I. Этапы и порядок оказания услуги
- Этап приёма заявки Принимаются файлы с данными посетителей вместе с запрашиваемой датой и временем бронирования.
- Этап подготовки аккаунтов Полученные данные проверяются и верифицируются, затем создаются и подготавливаются аккаунты посетителей в приложении Nusuk.
- Этап ожидания доступности Если на запрашиваемую дату и время нет доступных слотов, заявка переводится на этап ожидания доступности.
- Этап выполнения бронирования Бронирование выполняется в порядке поступления заявок и очереди запросов в системе с учётом доступности на запрашиваемую дату и время.
- Этап передачи бронирования Завершённые бронирования передаются не менее чем за 24 часа до времени визита.
II. Условия принятия и выполнения заявки на бронирование
- Требуется действующая виза умры, туристическая виза или любая виза, позволяющая забронировать посещение Равда аш-Шарифа.
- Получение данных и создание компанией отдельного аккаунта Nusuk для посетителя является обязательным условием выполнения и передачи бронирования — как основного, так и альтернативного.
- Клиент должен предоставить файл Excel с данными посетителей и запрашиваемой датой и временем бронирования.
- Данные должны точно соответствовать паспорту и визе, чтобы избежать отказа в бронировании.
- У посетителя не должно быть существующего аккаунта в приложении Nusuk, так как email нельзя изменить и данные аккаунта нельзя восстановить. Для получения услуги посетитель должен отменить свой аккаунт, следуя инструкциям по следующей ссылке:
- У посетителя не должно быть предыдущего бронирования или разрешения на посещение Равды в течение последних 365 дней в соответствии с официальными правилами посещения Равды.
- Требуется доступность на запрашиваемую дату и время в приложении Nusuk; при её отсутствии заявка переводится на этап ожидания доступности.
III. Необходимые данные посетителя в файле Excel
- Полное имя, как указано в паспорте.
- Гражданство, как указано в паспорте.
- Номер паспорта с тщательной проверкой цифр и букв.
- Номер визы, выданной Министерством иностранных дел Саудовской Аравии.
- Мобильный номер посетителя (необязательно) для удобного получения OTP и управления аккаунтом.
IV. Условия доступности
- Выполнение бронирования зависит от доступности в официальной системе Nusuk в рамках полномочий, регулирующих посещение Равды.
- Доступность находится вне контроля компании; поэтому 100% гарантия выполнения бронирования не может быть предоставлена.
- Нет точной информации о том, когда открывается новая доступность в приложении Nusuk.
- Если на запрашиваемую дату и время нет доступных слотов, клиент может выбрать перевод заявки на этап ожидания доступности или запросить альтернативное бронирование при наличии — за дополнительную плату.
- Клиентам рекомендуется подавать заявки на бронирование сразу после выдачи виз и заблаговременно до визита; компания не несёт ответственности за невыполнение заявок, поданных незадолго до даты визита или при отсутствии доступности.
V. Альтернативное бронирование
- Альтернативное бронирование — это готовое бронирование на имя другого посетителя, подготовленное заранее в период, когда была доступна запись.
- Клиент может запросить альтернативное бронирование при наличии; компания не обязана постоянно предоставлять альтернативные бронирования.
- Альтернативные бронирования оплачиваются дополнительно по согласованию между клиентом и отделом продаж компании.
- Альтернативные бронирования подчиняются тем же условиям принятия и выполнения, что и стандартные заявки.
- Альтернативные бронирования ограничены по количеству, дате и времени.
VI. Политика отмены и изменений
- После выполнения бронирования отмена или изменение возможны только в пределах, разрешённых системами и доступной ёмкостью.
- Если бронирование не может быть выполнено из-за отсутствия доступности, клиент уведомляется в соответствии с согласованной процедурой.
- Компания не несёт ответственности за неявку посетителя в назначенное время после передачи бронирования и не обязана предоставлять альтернативное бронирование в таких случаях.
- Компания не несёт ответственности, если бронирование изменено или отменено официальными органами, регулирующими посещение Равды, и не обязана предоставлять альтернативное бронирование в таких случаях.
VII. Ограничения ответственности и конфиденциальность
- Файл данных, отправленный клиентом, является основным источником для оказания услуги.
- Клиент полностью отвечает за точность отправленных данных; любая ошибка может привести к отказу в бронировании без ответственности компании.
- Компания может отказать или прекратить обработку любой заявки при обнаружении неверных, неполных или вредоносных данных без ответственности компании.
- Компания хранит данные конфиденциально и использует их только для оказания услуги.
- Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, необходимых для выполнения услуги или требуемых законом.
- Ответственность компании ограничена созданием аккаунтов и бронирований через официальные системы; компания не предоставляет услуги вне этих систем.
VIII. Стоимость услуг
- Стоимость услуг определяется по согласованию между клиентом и отделом продаж компании.
- Заявка на бронирование подтверждается только после получения оплаты согласованным способом.
- Клиент несёт любые дополнительные расходы, вызванные ошибками в данных, повторной обработкой заявок или запросами на изменение времени бронирования после выполнения.
- Клиент оплачивает дополнительные сборы, если данные посетителей предоставляются компании только путём отправки фотографий виз.
IX. Часы работы
- Еженедельный выходной: пятница.
- Рабочие дни: суббота — четверг.
- Часы работы: с 10:00 до 22:00 по времени Саудовской Аравии.
X. Общие положения
- Цель этой услуги — помочь посетителю создать аккаунт Nusuk и завершить бронирование посещения Равда аш-Шарифа.
- Общение через утверждённые каналы компании (например, выделенную группу WhatsApp) является официальным способом сопровождения заявок и обмена уведомлениями и отчётами между клиентом и компанией.
- Время бронирования для посетителей одной группы координируется по возможности в близкие даты и время с учётом доступности, без обязательства единого времени для всех посетителей.
- Компания обязуется оказывать услугу с высочайшим профессионализмом и прозрачностью и обрабатывать заявки в порядке поступления и при наличии доступности.
- Система отправляет периодические отчёты о статусе заявок на каждом этапе. Отчёт считается утверждённым, а клиент — согласившимся с описанными в нём процедурами, по истечении одного часа с момента отправки отчёта: количество полученных заявок; количество подготовленных аккаунтов; количество выполненных бронирований; список имён и количество заявок, которые не удалось выполнить из-за существующего аккаунта Nusuk; список имён и количество заявок, которые не удалось выполнить из-за предыдущего бронирования или разрешения на посещение Равды в течение последних 365 дней.
- Подача заявки на бронирование посещения Равды означает явное принятие всех условий и положений.
XI. Файлы cookie и данные об использовании сайта
- Этот сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии только для необходимых функций сайта, языковых предпочтений, базовой безопасности и агрегированной аналитики для понимания того, как B2B-посетители используют сервис.
- Мы не используем cookie для продажи, аренды или обмена данными посетителей с третьими лицами. Данные cookie связаны только с техническими идентификаторами и обрабатываются в соответствии с принципами конфиденциальности, описанными выше.
- Вы можете управлять файлами cookie или отключить их в настройках браузера; однако это может повлиять на корректную работу некоторых частей сайта (например, выбор языка или безопасность форм).
Ресурсы и инструменты
- Вы можете просмотреть и скачать шаблон файла данных посетителей по следующей ссылке: Скачать шаблон.
- Расписание доступных слотов, периодически обновляемое в соответствии с Nusuk, можно просмотреть по следующей ссылке: Расписание доступных слотов.
- У посетителя не должно быть существующего аккаунта в приложении Nusuk, так как email нельзя изменить и данные аккаунта нельзя восстановить. Для получения услуги посетитель должен отменить свой аккаунт, следуя инструкциям по следующей ссылке: Инструкции по отмене аккаунта (посетителем).